Tu satisfacción es lo más importante para nosotras. Si por cualquier motivo un producto no es lo que esperabas, estamos aquí para ayudarte.
Condiciones para devolver un producto
Tienes 14 días naturales desde la fecha de recepción para solicitar una devolución, la cual será un vale por el importe del producto para que puedas usarlo en nuestra tienda (tanto online como física) Para que la aceptemos, el artículo debe cumplir estas condiciones:
- Estar en perfectas condiciones, sin usar.
- Conservar el embalaje original, sin abrir ni deteriorar.
- Incluir todos los accesorios, cables o documentación que venían incluidos.
Por razones de higiene y salud, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido desembalados o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación. Si este es el caso, cubrimos la devolución y el reemplazo sin coste para ti.
¿Cómo solicitar una devolución?
El proceso es sencillo:
- Si compraste en tienda, puedes venir directamente con el ticket de la compra
- Si compraste online, escríbenos un correo a hola@candelea.es indicando tu pedido y qué quieres cambiar o devolver. En el caso que quieras un cambio sin ser por fallo de producto, tendrás que asumir el coste del envío. Si eres de GC puedes venir a nuestra tienda a realizar el cambio.
¿Cuánto tarda el reembolso?
No hacemos devolución del importe como tal, lo haremos por un vale por el mismo importa para poder hacer uso de él en un año. Se hace en el momento que verificamos que el producto está correctamente cerrado.
Productos con defecto de fabricación
Si recibes un producto con algún defecto, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción con fotos del artículo y del embalaje. Nos haremos del coste del envío y te enviamos uno nuevo sin ningún coste adicional.
Gastos de devolución
En caso de devolución por desistimiento (no te ha convencido el producto), los gastos de envío de vuelta corren a cargo del cliente. Si la devolución se debe a un error nuestro o a un defecto de fabricación, cubrimos todos los gastos.